Assurer l'assistance matérielle et/ou logicielle auprès des utilisateurs du site.

• Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur priorisation.
• Suivi du traitement des demandes et incidents utilisateurs jusqu’à la résolution, le cas échéant, escalade des tickets à un autre service, et suivi.
• Installer et configurer les matériels et services délivrés : postes informatiques, téléphonie, périphériques, audiovisuel, etc.
• Suivre le parc de photocopieurs multifonctions du site : gérer les problèmes des utilisateurs.
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Gestion du parc des équipements de salles de réunion (contrôle de bon fonctionnement récurrent).
• Gestion du stock de proximité des matériels, consommables local pour les utilisateurs.
• Gestion des informations d’inventaire sur l'état du parc dans l'outil ITSM.
• Déployer les nouveaux outils et services utilisateurs mis à disposition par la DSI.
• Participer aux groupes de travail techniques et points journaliers du pôle service utilisateur de la DSI.